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Conditions générales de vente

Condizioni generali di vendita

Data dell’ultimo aggiornamento:

Consultare le misure e le condizioni speciali correlate alla situazione sanitaria.

Leggere attentamente le presenti condizioni di vendita prima di ordinare uno o più prodotti sul nostro sito. Le presenti condizioni di vendita indicano come mettiamo a vostra disposizione i nostri prodotti, come il contratto possa essere risolto su vostra e su nostra iniziativa, e cosa fare in caso di problemi. Se non accettate questi termini e condizioni di vendita, non dovete ordinare alcun prodotto sul nostro sito.

Ambito di applicazione

Le presenti condizioni generali di vendita si applicano tra qualsiasi persona fisica o giuridica che voglia acquistare uno o più prodotti sul sito www.EmileHenry.com (nel seguito denominata “il Cliente”) e la società Emile Henry, SAS la cui sede si trova in 13 rue Georges de Vichy a Marcigny (71110), con capitale di 2 635 000 € e registrata presso la Camera di Commercio di Mâcon con numero 418 285 300.

Prezzi

Le tariffe applicabili sono quelle presentate sul sito commerciale www.EmileHenry.com per ogni prodotto. Sono simili ai prezzi indicati nei punti vendita fisici. Sono indicati al lordo delle imposte con IVA applicabile il giorno della trasmissione dell’ordine. Una modifica di questa aliquota può applicata ai prodotti in qualsiasi momento. Inoltre, Emile Henry si riserva il diritto di modificare i propri prezzi in qualsiasi momento, essendo i prezzi applicabili quelli in vigore al momento della conferma dell'ordine. I prezzi non includono i costi inerenti alle spese di spedizione e di consegna.

Ordine e Conferma

Diverse fasi sono previste per il cliente prima di convalidare l’ordine. Deve iscriversi sul sito o identificarsi se è già stata fatta l’iscrizione. Dopo aver selezionato gli articoli desiderati, il cliente deve scegliere la modalità di consegna a domicilio o in un punto di raccolta (vedi paragrafo Consegna per le modalità). L’ultima fase riguarda la conferma e il pagamento dell’ordine. La conferma dell’ordine comporta l’accettazione completa delle presenti condizioni generali di vendita, nonché l’esigibilità del prezzo del prodotto.

Prodotti e Disponibilità.

I prodotti in vendita sono quelli presentati sul sito francese www.ShopEmileHenry.com. Sono corredati da una descrizione precisa e di una foto. Emile Henry si impegna ad essere più fedele possibile sulla qualità della foto, tuttavia, può capitare che quest’ultima sia leggermente diversa dalla realtà, in particolare a livello di colore.

Solo i prodotti in stock possono essere ordinati. È tuttavia possibile che vi siano degli errori. Se tali errori sono a svantaggio del cliente, lo stesso sarà avvertito nel più breve tempo possibile.

Consegna 

Emile Henry utilizza il servizio GLS France per tutte le spedizioni relative al sito www.EmileHenry.com. A causa della crisi sanitaria attuale, le consegne possono essere effettuate esclusivamente in Francia metropolitana e in Corsica, nonché nei paesi europei indicati nel seguito: Benelux, Germania, Spagna, Italia, Regno Unito.

Le spese di spedizione variano a seconda del paese di consegna e dell'importo dell'ordine:

- In Italia, se l'importo dell'ordine è pari o superiore a 99€, le spese di spedizione sono offerte da Emile Henry. Se è inferiore a 99€, le spese di spedizione sono di 14,90€ per le consegne in Italia.

- Per le consegne nelle isole italiane il costo di spedizione è di 14,90€.

Il cliente potrà tracciare il proprio pacco dal momento in cui riceve l'avviso di spedizione.

In Italia, le consegne possono essere effettuate entro 1-6 giorni lavorativi dalla data dell'ordine.

Il tempo di consegna dipende essenzialmente dal vettore ed Emile Henry non può garantire al Cliente una precisa tempistica di consegna. Inoltre, durante i periodi di vacanza, questa tempistica può essere prolungata. 

Per qualsiasi ordine comprendente uno o più prodotti personalizzati, i tempi di consegna dell'ordine completo possono essere prolungati fino a 14 giorni lavorativi. Il cliente sarà informato in merito alla spedizione del suo pacco una volta che i nostri laboratori avranno completato il lavoro di incisione. Sarà quindi in grado di tracciare la consegna.

Il cliente è invitato a verificare, per quanto possibile, lo stato del pacco e del suo contenuto in presenza del corriere. Se il prodotto è danneggiato, il cliente deve indicare qualsiasi anomalia sul documento di trasporto, rifiutare la consegna e segnalarlo a Emile Henry entro 24 ore.

Se il prodotto ricevuto non corrisponde a quello ordinato, il cliente può prima di tutto informarci e poi rispedirci il pacco. Rimborseremo le spese di reso e restituiremo il prodotto corretto nel più breve tempo possibile.

Se si verifica un ritardo superiore a 30 giorni dopo l'invio dell'ordine prima di ricevere il pacco, il cliente può annullare il contratto con Emile Henry ed essere rimborsato senza alcuna penale.

Pagamento

Il pagamento può essere effettuato solo tramite Paypal o con carta di credito (CB, Visa, Mastercard, American Express).

Per quanto riguarda le carte, Emile Henry utilizza la piattaforma di pagamento BNP Paribas Mercanet. Tutti i trasferimenti di dati e tutti i dati sono protetti tramite crittografia SSL (Security Socket Layer). Non vengono conservati in alcun momento sulla piattaforma Emile Henry. 

Restituzione e rimborso

Il cliente ha 14 giorni di tempo dal ricevimento dell'ordine per recedere. Il pacco deve essere restituito in perfette condizioni nella sua confezione originale con una copia della fattura al seguente indirizzo:

Servizio reso

Emile Henry

13 rue Georges de Vichy

71110 Marcigny

A partire dal ricevimento del pacco, il cliente viene rimborsato entro 30 giorni e questo direttamente sulla carta di credito utilizzata per il pagamento, senza alcuna penalità, ad eccezione delle spese di spedizione fatturate e delle spese di restituzione. I resi in porto assegnato o contro rimborso non sono accettati.

Garanzia/Servizio post vendita

I prodotti Emile Henry sono garantiti 10 anni, ad eccezione della gamma 1850 che sono anch’essi garantiti 5 anni e questo nel contesto di un uso domestico. Per la definizione della garanzia, si prega di fare riferimento alla garanzia del sito www.emilehenry.com. I cambiamenti di durata nella garanzia non sono retroattivi.

Se il prodotto è difettoso durante l'uso, il cliente ha la possibilità di chiamare o recarsi presso un rivenditore Emile Henry. Se il problema rientra nell'ambito della garanzia, il pacco può essere restituito al seguente indirizzo con una copia della fattura. Le spese di reso saranno rimborsate. 

Servizio post vendita

Emile Henry

13 rue Georges de Vichy

71110 Marcigny

Emile Henry restituirà al cliente un prodotto identico nel più breve tempo possibile (in base alle scorte disponibili).

Divieto di vendita al di fuori della rete

I prodotti Emile Henry costituiscono parte integrante di una rete di distribuzione e non sono destinati ad uscirne. È pertanto vietato offrire, acquistare o vendere i prodotti Emile Henry con l'obiettivo di rivenderli al di fuori delle nostre reti.

Proprietà intellettuale

I loghi, foto, immagini, illustrazioni, commenti, ricette e tutto quanto presentato sul nostro sito www.EmileHenry.com sono protetti conformemente al codice della proprietà intellettuale. Qualsiasi riproduzione parziale o totale del sito www.EmileHenry.com è rigorosamente vietata.

Responsabilità

In tutte le fasi della vendita sul suo sito commerciale, www.EmileHenry.com, Emile Henry ha solo l’obbligo dei mezzi. Tutte le modifiche al corretto funzionamento del sito indotte dalla rete Internet, in particolare un'interruzione del servizio, un'intrusione esterna o la presenza di virus informatici, o qualsiasi evento qualificato come forza maggiore, secondo la giurisprudenza, non sono di responsabilità di Emile Henry.

Modifica delle condizioni generali di vendita

Emile Henry si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le presenti condizioni generali di vendita, essendo quelle in vigore al momento dell'ordine.

Protezione dei dati personali

Emile Henry raccoglie dai clienti solo i dati essenziali per il corretto svolgimento della vendita e della consegna. Questi dati sono protetti da un accesso sicuro. Emile Henry si impegna a non trasmetterli a terzi senza la preventiva autorizzazione del cliente.

In conformità della legge francese "Informatique et Liberté" del 6 gennaio 1978, potete esercitare in qualsiasi momento il vostro diritto di accesso, di rettifica o di recesso su questi dati contattandoci tramite il nostro modulo.

Archiviazione, prova

I registri informatici tenuti da Emile Henry saranno considerati dalle parti come prova delle comunicazioni, degli ordini, dei pagamenti e delle transazioni tra le parti.

Legge applicabile / Controversie legali

Le presenti condizioni generali di vendita sono soggette al diritto francese. In caso di controversia, e dopo aver cercato di trovare una soluzione amichevole, i tribunali francesi saranno gli unici competenti.


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