Condizioni generali di vendita

Data dell'ultimo aggiornamento: 1 gennaio 2026

Si prega di leggere attentamente i presenti termini e condizioni di vendita prima di ordinare qualsiasi prodotto dal nostro sito web. I presenti termini e condizioni di vendita spiegano come mettiamo a disposizione i nostri prodotti, come entrambe le parti possono recedere dal contratto e cosa fare in caso di problemi. Se non si accettano i presenti termini e condizioni di vendita, non si deve ordinare alcun prodotto dal nostro sito web.

Ambito di applicazione

Le presenti condizioni generali di vendita si applicano tra qualsiasi persona fisica o giuridica che desideri acquistare uno o più prodotti sul sito www.emile-henry.com (di seguito denominata "cliente") e la società "Emile Henry", SAS con sede legale in  13 rue Georges de Vichy  a Marcigny (71110), con capitale di 2.635.000,00 € e registrata presso il RCS di Mâcon con il numero 418 285 300.

Prezzo

I prezzi applicabili sono quelli indicati sul sito web www.emile-henry.com per ciascun prodotto. Sono simili ai prezzi generalmente applicati nei negozi fisici. Tuttavia, gli sconti possono variare da un rivenditore all'altro. I prezzi sono comprensivi di tutte le tasse, con la prevalenza dell'aliquota IVA applicabile il giorno dell'ordine. Tale aliquota può essere modificata in qualsiasi momento. Inoltre, Emile Henry si riserva il diritto di modificare i propri prezzi in qualsiasi momento; i prezzi applicabili sono quelli in vigore al momento della convalida dell'ordine. I prezzi non includono le spese di spedizione e consegna.

Ordine e convalida

Il cliente deve completare diversi passaggi prima di confermare l'ordine. Deve registrarsi sul sito web o effettuare l'accesso se è già registrato. Quindi, dopo aver selezionato gli articoli desiderati, il cliente sceglie il metodo di consegna (GLS, DPD o Colissimo), a domicilio o presso un punto di ritiro (vedere la sezione "Consegna" per i dettagli). La fase finale consiste nella conferma dell'ordine e nel pagamento. La conferma dell'ordine implica la piena accettazione delle presenti condizioni di vendita, nonché l'obbligo di pagare il prodotto.

Prodotti e disponibilità

I prodotti in vendita sono quelli presentati sul negozio online francese  www.emilehenry.com . Ove possibile, sono accompagnati da una descrizione dettagliata e da una fotografia. Emile Henry si impegna a garantire la massima accuratezza possibile nella qualità fotografica; tuttavia, potrebbero verificarsi lievi variazioni di colore.

È possibile ordinare solo i prodotti disponibili in magazzino. Tuttavia, potrebbero verificarsi degli errori. In questo caso, ti offriamo la possibilità di attendere o di procedere al rimborso dell'ordine.

Quando un errore di visualizzazione del prezzo sul sito consente di vendere un prodotto a un prezzo troppo lontano dal suo valore reale, Emile Henry si riserva il diritto di rifiutarne la vendita. 

Un acquisto a un prezzo irrisorio è nullo ai sensi di legge (articolo 1169 del Codice Civile). Emile Henry ha quindi il diritto di rifiutarsi di vendere un prodotto a un prezzo così irrisorio.

Consegna 

Emile Henry utilizza i seguenti servizi di consegna per tutte le sue spedizioni in Francia relative al negozio online  www.emilehenry.com :

• GLS Francia ed Europa
• Colissimo
• DPD Francia

In Europa, nei paesi elencati di seguito, le spedizioni vengono effettuate esclusivamente tramite GLS.

Tutte le consegne all'interno della Francia metropolitana e della Corsica sono garantite. Le consegne in Europa sono garantite solo nei seguenti paesi: Germania, Belgio, Spagna, Francia, Ungheria, Italia, Lussemburgo, Monaco, Portogallo, Repubblica d'Irlanda e Slovenia.

Caso speciale:

Se il tuo ordine contiene più di venti articoli, possiamo offrirti la consegna su pallet.

Tutti i Paesi non menzionati sopra sono esclusi dalla consegna.

Le spese di spedizione variano a seconda del Paese di consegna e dell'importo dell'ordine:

- Nella Francia metropolitana (esclusa la Corsica), la spedizione è gratuita da Emile Henry per ordini pari o superiori a 90 €. Per ordini inferiori a 150 €, le spese di spedizione saranno di almeno 4 €, a seconda del corriere scelto, per le consegne nella Francia metropolitana.

- Per le consegne in Corsica e nei paesi europei sopra elencati, la spedizione è gratuita per ordini pari o superiori a 150 €. Per ordini inferiori a 150 €, la spedizione costa 19 €.

Il cliente potrà seguire lo stato di avanzamento della spedizione del suo pacco dal momento in cui riceve la notifica di spedizione.

In Francia, le consegne possono essere effettuate entro 3-5 giorni lavorativi (salvo diversa indicazione) dalla data dell'ordine.

In Europa, nei paesi sopra elencati, le consegne possono essere effettuate entro 6-10 giorni lavorativi dalla data dell'ordine.

I tempi di consegna dipendono principalmente dal corriere ed Emile Henry non può garantire al Cliente una data di consegna specifica. Inoltre, durante i periodi di festività, chiusure estive o lockdown, tali tempi potrebbero essere prolungati.

Per qualsiasi ordine che includa  uno o più prodotti personalizzati e/o prodotti della gamma Mix & Match, i tempi di consegna dell'intero ordine potrebbero essere estesi fino a 45 giorni lavorativi (a seconda della quantità). Il cliente verrà informato della spedizione del suo pacco una volta che i nostri laboratori avranno completato il lavoro di incisione e/o produzione. Potrà quindi monitorare l'avanzamento della consegna.

Per qualsiasi ordine che includa un pezzo di ricambio, i tempi di consegna dell'ordine possono essere prolungati fino a 45 giorni lavorativi.

Il cliente è pregato di  verificare, se possibile, le condizioni del pacco e del suo contenuto in presenza del corriere . Qualora il prodotto risultasse danneggiato, il cliente dovrà annotare qualsiasi anomalia sulla bolla di consegna, rifiutare la consegna e darne comunicazione a Emile Henry entro 48 ore, allegando una foto del/i prodotto/i danneggiato/i.

Se il prodotto ricevuto non soddisfa le tue aspettative, puoi prima segnalarcelo e poi restituire il pacco. Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico dell'acquirente, in conformità con la legge Hamon.

Se trascorrono più di 90 giorni dall'ordine prima di ricevere il pacco, il cliente può recedere dal contratto con Emile Henry ed essere rimborsato senza alcuna penale.

Se il prodotto ricevuto non soddisfa le aspettative del cliente, si prega di inviare, entro 14 giorni dalla ricezione del pacco, un messaggio tramite il modulo presente nella nostra pagina "Contattaci" specificando il motivo del reso (cambio idea o recesso, errore di preparazione, prodotto difettoso).

Per maggiori informazioni, visita la nostra pagina "Consegne e resi".

Una volta che il tuo ordine sarà stato effettuato ed elaborato dal nostro reparto logistico, riceverai un'e-mail di conferma della spedizione, insieme a un numero di tracciamento.

A seconda del corriere scelto, puoi tracciare il tuo pacco indicandolo qui:

Con Colissimo:  https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=@

Con GLS:  https://gls-group.eu/FR/fr/suivi-colis?match=@

Con DPD: https://www.dpd.com/be/fr/recevoir-colis/suivre-votre-colis/

Se il cliente non ritira l'ordine presso il punto di ritiro entro i tempi indicati (da 5 a 7 giorni), il pacco ci verrà automaticamente restituito. Per rispedirlo al suo indirizzo, il cliente dovrà pagare le spese di spedizione (7,50 € per la Francia). Avrà quindi 30 giorni di tempo per saldare tali spese. Trascorso questo periodo, l'ordine verrà riassortito e il cliente riceverà un buono per l'importo equivalente al suo ordine, valido per 2 mesi, sul nostro sito web www.emilehenry.com.

Pagamento

Il pagamento può essere effettuato solo tramite Paypal o carta di credito (CB, Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay).

Per quanto riguarda le carte, Emile Henry utilizza la piattaforma di pagamento PayPlug . Tutti i trasferimenti e i dati sono protetti tramite crittografia SSL (Security Socket Layer). Non vengono mai memorizzati sulla piattaforma Emile Henry.

Resi e rimborsi

Il cliente ha 14 giorni di tempo dal ricevimento dell'ordine per recedere dall'acquisto (ad eccezione dei prodotti personalizzati e Mix & Match) o, se l'ordine include più prodotti spediti separatamente, dalla consegna dell'ultimo prodotto/i che completa l'ordine. Il recesso deve essere effettuato utilizzando il modulo di recesso disponibile nella pagina "Contattaci", selezionando "Reso Prodotto" come oggetto della richiesta. Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico dell'acquirente. Il pacco deve essere restituito in perfette condizioni, nella sua confezione originale, con una copia della fattura al seguente indirizzo:

Servizio di reso

Emile Henry

13 rue Georges de Vichy

71110 Marcigny

Al ricevimento del pacco, se l'articolo è in perfette condizioni, il cliente verrà rimborsato entro 14 giorni, direttamente sulla carta utilizzata per il pagamento. Non si accettano resi in contrassegno o in contrassegno.

Resi relativi a prodotti personalizzati/gamma Mix & Match

I prodotti personalizzati e quelli della gamma Mix & Match sono creati esclusivamente per te; non accettiamo resi di prodotti personalizzati, salvo in caso di difetti di fabbricazione. Pertanto, gli ordini Mix & Match e con incisione non sono rimborsabili. Se il tuo prodotto personalizzato presenta un difetto, ti preghiamo di contattarci tramite la nostra pagina "Contatti".

Resi relativi ai prodotti "Seconda scelta - Imperfetto"

I prodotti Imperfect/Second Choice non possono essere sostituiti solo per difetti estetici. Tuttavia, sono garantiti 10 anni contro gli shock termici, proprio come gli altri nostri prodotti.

Garanzia / Servizio post-vendita

Per maggiori dettagli sulla nostra garanzia >

I prodotti in ceramica Emile Henry sono garantiti 10 anni, ad eccezione dei prodotti della gamma Delight, che sono garantiti 5 anni, esclusivamente per uso domestico. Gli accessori in acciaio, legno o tessuto non sono realizzati nei laboratori Emile Henry e sono coperti da una garanzia di 2 anni. Le modifiche al periodo di garanzia non sono retroattive.

Se il prodotto risulta difettoso durante l'uso, il cliente può chiamare o recarsi presso un rivenditore Emile Henry. Se il problema è coperto da garanzia, il pacco può essere restituito al seguente indirizzo con una copia della fattura. Le spese di spedizione per la restituzione saranno rimborsate. 

Per poter aprire una pratica è obbligatorio fornire una fattura di acquisto.

Servizio post-vendita

Emile Henry

13 rue Georges de Vichy

71110 Marcigny

Emile Henry invierà al cliente un prodotto identico il prima possibile (soggetto a disponibilità di magazzino).

Divieto di vendita al di fuori della rete

I prodotti Emile Henry sono parte integrante di una rete di distribuzione e non sono destinati alla distribuzione al di fuori di essa. Pertanto, è vietato ricevere, acquistare o vendere prodotti Emile Henry allo scopo di rivenderli al di fuori della nostra rete.

Proprietà intellettuale

I loghi, le foto, le immagini, le illustrazioni, i commenti, le ricette e tutto il resto presente sul nostro sito web  www.emilehenry.com  sono protetti dalla legge sulla proprietà intellettuale. Qualsiasi riproduzione, totale o parziale, del  sito web www.emilehenry.com  è severamente vietata.

Responsabilità

Emile Henry, per tutte le fasi di una vendita sul suo negozio online  www.emilehenry.com , è vincolata esclusivamente da un obbligo di mezzi. Eventuali alterazioni al corretto funzionamento del sito causate dalla rete Internet, incluse interruzioni del servizio, intrusioni esterne o presenza di virus informatici, o qualsiasi evento considerato di forza maggiore ai sensi della legge applicabile, non sono di responsabilità di Emile Henry.

Modifica delle condizioni generali di vendita

Emile Henry si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le presenti condizioni generali di vendita, fermo restando che le condizioni applicabili saranno quelle in vigore al momento dell'ordine.

Protezione dei dati personali

Emile Henry raccoglie dai clienti solo i dati essenziali per la corretta esecuzione della vendita e della consegna. Questi dati sono protetti da un accesso sicuro. Emile Henry si impegna a non trasmetterli a terzi senza la previa autorizzazione del cliente.

In conformità con la legge francese sulla protezione dei dati del 6 gennaio 1978, potete in qualsiasi momento esercitare il vostro diritto di accesso, rettifica o cancellazione dei vostri dati contattandoci tramite la nostra pagina "Contattaci".

Archiviazione, prova

I registri informatizzati tenuti da Emile Henry saranno considerati dalle parti come prova delle comunicazioni, degli ordini, dei pagamenti e delle transazioni intercorse tra le parti.

Legge applicabile / Controversia

Le presenti condizioni di vendita sono regolate dalla legge francese. In caso di controversia, e dopo aver tentato di raggiungere una soluzione amichevole, i tribunali francesi avranno giurisdizione esclusiva.

In conformità con il decreto del 20 agosto 2015, tutti i consumatori hanno diritto al libero accesso a un mediatore dei consumatori per la risoluzione amichevole di una controversia con un professionista. Emile Henry ha scelto l'organismo di mediazione VIVONS MIEUX ENSEMBLE,  2 impasse de Beauregard, 54000 Nancy, Francia. Tel: +33 9 56 43 04 09 / www.mediation-vivons-mieux-ensemble.fr

Piattaforma europea per la risoluzione delle controversie online: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=FR

Altre informazioni

Bloctel è la lista nazionale di opt-out per le chiamate di telemarketing. Qualsiasi consumatore può registrarsi gratuitamente per non ricevere più chiamate indesiderate da aziende con cui non ha alcun rapporto contrattuale, in conformità con la legge n. 2020-901 del 24 luglio 2020, che mira a regolamentare il telemarketing e a contrastare le chiamate fraudolente. Ulteriori informazioni sono disponibili all'indirizzo http://www.bloctel.gouv.fr/

Menzione speciale: consegna in negozio (Click & Collect)

1. L'ORDINE "CLICK & COLLECT"

1.1 - Procedura di ordinazione

Gli ordini vengono effettuati esclusivamente tramite il sito web shop.emilehenry.com cliccando sul pulsante "Ordina". I prodotti ordinati possono essere ritirati esclusivamente presso il "Negozio di ritiro" selezionato in fase di conferma dell'ordine. La disponibilità dei prodotti è regolata dalla procedura descritta di seguito.

1.2 - Identificazione del Cliente sul Sito

Per effettuare un ordine tramite il Sito Web, il Cliente deve innanzitutto identificarsi fornendo i propri dati di contatto. Una volta identificato, il Cliente potrà accedere nuovamente utilizzando un nome utente composto dal proprio indirizzo email e una password di sua scelta. Può modificare la password in qualsiasi momento nel proprio account cliente. Il nome utente è strettamente personale e deve essere mantenuto riservato. Il Cliente riconosce espressamente che l'inserimento del proprio nome utente costituisce identificazione.

1.3 - Completamento dell'ordine - doppio clic

Dopo aver inserito il nome utente e la password, e dopo aver letto e accettato le Condizioni Generali, il cliente effettua l'ordine (1° clic), verifica il contenuto dell'ordine, corregge eventuali errori e conferma l'ordine con un secondo clic (2° clic), conformemente alle disposizioni degli articoli da 1369-1 a 1369-6 del Codice Civile.

Conferma dell'ordine da parte del punto vendita di ritiro: entro 2-5 giorni dall'ordine (in base agli orari di apertura del punto vendita), il punto vendita scelto dal cliente (il punto vendita di ritiro) confermerà l'ordine e la disponibilità del prodotto via e-mail. L'ordine è quindi definitivo e vincolante e il cliente può ritirare i prodotti entro 48 ore o più, alle condizioni indicate nell'articolo seguente. Si consiglia vivamente al cliente di conservare questa e-mail di conferma dell'ordine, che include il numero d'ordine. Questa e-mail sarà necessaria se il cliente richiede un cambio.

1.4 - Prova della transazione

I registri informatizzati, conservati in modo sicuro nei sistemi informatici di Emile Henry, saranno considerati prova delle comunicazioni, degli ordini e dei pagamenti intercorsi tra le parti. I moduli d'ordine e le fatture vengono archiviati su un supporto affidabile e durevole, che può essere esibito come prova.

2. CONDIZIONI DI PREZZO

2.1 - Valuta - IVA - altre imposte

I prezzi indicati sul Sito sono espressi in euro (€) e comprensivi di tutte le tasse. L'aliquota IVA applicabile è quella francese del 20% per tutti i Prodotti, ad eccezione di prodotti alimentari e libri, per i quali l'aliquota IVA è ridotta al 5,5%. In caso di modifica dell'aliquota IVA francese, i prezzi comprensivi di tutte le tasse saranno adeguati immediatamente, senza preavviso.

2.2 - Modifiche alle tariffe

Il Pickup Store può modificare i prezzi dei prodotti in qualsiasi momento. Tuttavia, tali modifiche non si applicheranno agli ordini una volta stipulato un contratto di vendita valido. Le nostre offerte di prodotti e prezzi sono valide finché sono visualizzate sul sito web, ad eccezione delle offerte speciali il cui periodo di validità è specificato sul sito web. Tutti i prezzi indicati sono comprensivi di IVA e sono validi solo nella Francia metropolitana. Ogni negozio stabilisce i propri prezzi. Si consiglia ai clienti di verificare la disponibilità degli articoli in vendita nella pagina informativa di ciascun prodotto.

2.3 - Commissioni di elaborazione

Non verranno applicate commissioni di elaborazione al prezzo dei Prodotti ordinati per il ritiro in negozio.

3. PAGAMENTO

3.1 - La prenotazione del prodotto sul sito è completamente gratuita: il pagamento avviene online per un importo pari al 100% del prezzo.

3.2 - I pagamenti online vengono effettuati tramite carta di credito (Visa e MasterCard emesse in Francia). Il Cliente garantisce al Pickup Store di disporre dell'autorizzazione necessaria per utilizzare il metodo di pagamento scelto al momento della convalida dell'ordine. Il Pickup Store si riserva il diritto di sospendere l'elaborazione e la disponibilità dell'ordine in caso di rifiuto dell'autorizzazione al pagamento da parte di enti ufficialmente accreditati o in caso di mancato pagamento. Il Pickup Store si riserva il diritto di rifiutare l'evasione di un ordine da parte di un Cliente che non abbia pagato integralmente un ordine precedente o con il quale sia in corso una controversia di pagamento.

3.3 - Il Collection Store potrà implementare una procedura di verifica dell'ordine per garantire che nessuno utilizzi i dati bancari di un'altra persona a sua insaputa. Nell'ambito di tale verifica, al Cliente potrà essere richiesto di inviare via e-mail al Collection Store una copia del proprio documento d'identità e di una prova di residenza. L'ordine sarà convalidato solo dopo la ricezione e la verifica dei documenti inviati.

4. DISPOSIZIONE

Una volta ricevuta l'e-mail di conferma inviata dal negozio, i prodotti saranno disponibili per il ritiro presso il negozio scelto dal Cliente. Il Cliente potrà quindi ritirare i prodotti presso il negozio selezionato durante la procedura di prenotazione online e durante gli orari di apertura dello stesso.

5. DIRITTO DI RECESSO E MODALITÀ DI ESERCIZIO DEL DIRITTO DI RECESSO (Art. 221.18 – Art. 221.5 del Codice del Consumo)

Ai sensi degli articoli L 221-18 e seguenti del Codice del Consumo francese, il Cliente ha 14 (quattordici) giorni di tempo dalla data di ritiro dell'ordine in negozio per restituire, a proprie spese, qualsiasi Prodotto che non soddisfi le sue aspettative. Se tale termine scade di sabato, domenica o in un giorno festivo, esso si estende al giorno lavorativo successivo.

Nel caso di un ordine di più beni consegnati separatamente o nel caso di un ordine di un bene costituito da più lotti o pezzi il cui ritiro in magazzino è scaglionato in un periodo di tempo definito, il termine decorre dal giorno successivo al ricevimento dell'ultimo bene o lotto o dell'ultimo pezzo.

Contratti esclusi dal diritto di recesso: Il diritto di recesso non può essere esercitato nel caso di contratti di fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati (esempio: prodotto inciso).

Termini e condizioni per l'esercizio del diritto di recesso 

Il Cliente può esercitare il diritto di recesso senza dover giustificare la propria decisione e senza dover sostenere costi diversi dalle spese di spedizione per la restituzione. Il Cliente deve informare il Venditore della propria decisione di recedere inviando, prima della scadenza del periodo di recesso di quattordici (14) giorni, il modulo di recesso ricevuto con la conferma dell'ordine (utilizzando il modello allegato di seguito) o qualsiasi altra dichiarazione esplicita della propria intenzione di recedere. L'onere della prova relativa all'esercizio del diritto di recesso incombe al Cliente.

Resi dei prodotti 

Tutti i resi devono essere effettuati utilizzando la procedura di reso come definita nell'Articolo 9 di seguito. Saranno accettati solo i Prodotti restituiti completi (inclusi gli accessori) e in perfette condizioni per la rivendita. Qualsiasi Prodotto che sia stato danneggiato o non sia più idoneo alla rivendita non sarà rimborsato o sostituito. Il Prodotto deve essere restituito nella sua confezione originale quando questa è essenziale per la rivendita (esempi: scatole di presentazione, borse in tessuto, manuali di istruzioni); l'imballaggio di spedizione può essere sostituito se non è essenziale per la restituzione del prodotto. Qualsiasi Prodotto che sia stato modificato su richiesta del Cliente (marcatura, incisione, regolazione, ecc.) non sarà rimborsato o sostituito. Il diritto di recesso può essere esercitato senza penalità, ad eccezione delle spese di spedizione per la restituzione, se applicabili. Il negozio presso cui viene ricevuto il reso si impegna a elaborare il rimborso senza indugio e al più tardi entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui è stato esercitato tale diritto.

Rimborso 

In caso di esercizio del diritto di recesso, il punto vendita è tenuto a rimborsare al cliente tutte le somme versate, escluse le spese di spedizione per la restituzione. Il punto vendita può sospendere il rimborso fino al ricevimento della merce o fino alla presentazione da parte del cliente della prova di avvenuta spedizione. Il rimborso verrà effettuato dal punto vendita utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente per la transazione iniziale.